Kontakt

Nie czekaj godzinami — napisz do Vivajack Casino

Czat, e-mail i telefon łączą Cię z konsultantem przez całą dobę — Vivajack Casino pracuje bez przerw, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się teraz Szyfrowanie 256-bit AES

Wypłacono dziś

370 465 zł

8 028 Graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao · OGL/2017/1472/922

Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 23 minuty · 21M zł tygodniowo

Ochrona danych256-bit AES encryption · Audyt GLI, QUINEL, SIQ

Kontakt bez kolejki

Zamiast czekania — rozmowa, e-mail albo telefon

Wybierasz tempo sam: natychmiastowy czat, spokojny e-mail albo rozmowę głosem.

Piszesz teraz i masz odpowiedź

Najlepszy, gdy sprawa jest pilna i chcesz odpowiedzi od razu — na czacie konsultant odpowiada zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Vivajack Casino przyjmuje zgłoszenie

Dla spraw, które wymagają dokumentu lub dłuższego opisu — piszesz na [email protected], a odpowiedź przychodzi w ciągu czterech godzin, także w nocy, po polsku.

Napisz e-mail

Vivajack Casino odbiera głos

Wybierasz, gdy wolisz mówić niż pisać — pod numerem +48 22 416 69 27 (czas CET) ktoś odbiera zwykle w ciągu pięciu minut, bez względu na porę.

Zadzwoń

Sześć odpowiedzi

Dzwonisz z Polski? Wszystko, co musisz wiedzieć

Tak wygląda obsługa graczy z Polski — polski numer, polski język i jasny nadzór.

Kontakt

Telefon+48 22 416 69 27

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2017/1472/922

Wsparcie

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Przygarnij Mnie, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Zadzwoń, zanim stracisz kontrolę

Poza kasynem działają niezależne organizacje, które pomagają osobom z problemem hazardowym. W Polsce są to Anonimowi Hazardziści, Fundacja Przygarnij Mnie oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Każda z nich oferuje inne wsparcie, niezależne od Vivajack Casino.

Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy i spotkania, na których hazardziści dzielą się doświadczeniem i wzajemnie się wspierają.

Fundacja Przygarnij Mnie. Pomoc psychologiczna i wsparcie dla osób oraz rodzin dotkniętych uzależnieniem od hazardu.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr osób wykluczonych z gier, pozwalający trwale zablokować sobie dostęp do hazardu.

Więcej

Zanim wyślesz zgłoszenie

Trafiasz od razu do działu, który to załatwi

Sprawdzasz temat i piszesz pod adres, który zajmuje się wyłącznie tą sprawą.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wiesz, z kim podpisujesz umowę

Sprawdź operatora przed pierwszą wpłatą

Znikają wątpliwości, czy kasyno jest anonimowe i gdzie szukać jego danych.

Spółka

Nazwa prawnaVivajack Casino N.V.

Numer rejestracyjny822883 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/1472/922

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Godziny i czasy

Vivajack Casino odpowiada bez przerw

Znika obawa, że napiszesz w porze, gdy nikt nie odpisuje przez pół dnia.

Czat na żywo

Czat — dostępnośćCałą dobę

Czat — pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail — odpowiedź4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 416 69 27

Telefon — oczekiwanie5 minut

Szybsza odpowiedź dzięki kilku danym

Kilka danych pod ręką skraca rozmowę o połowę i ogranicza liczbę pytań.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer identyfikacyjny transakcji
Zrzut ekranu z błędem
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Numer konta lub portfela

Bez owijania w bawełnę

W jakim języku odpowiada Vivajack Casino?

Zaglądasz tu wtedy, gdy chcesz odpowiedź w kilka sekund, a nie czekać na konsultanta.

kontoCzy muszę znać angielski, żeby dogadać się z obsługą?+

Zespół rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polskojęzyczną obsługę dostajesz o każdej porze dnia i nocy, bo dyżur trwa nieprzerwanie. Wystarczy, że napiszesz z adresu e-mail podanego przy rejestracji.

kontoCo się dzieje z moimi pieniędzmi, gdy zamykam konto?+

Po Twojej prośbie konto zostaje zamknięte, a środki na saldzie wypłacane na wskazany rachunek. Duplikaty i tak są zamykane, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto. Wcześniej warto pobrać historię transakcji do własnych rozliczeń.

kontoOd jak dawna Vivajack Casino ma ważną licencję hazardową?+

Operator Vivajack Casino N.V. działa na licencji OGL/2017/1472/922 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer 822883 potwierdza wpis spółki w Curaçao. Od 2017 roku ta sama podstawa prawna obejmuje wszystkie rozgrywki.

kontoCo się dzieje, gdy reklamacja nie zostanie uwzględniona?+

Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy, powołując się na numer zgłoszenia. Gdy rozmowa nadal nie przynosi efektu, złóż skargę na adres [email protected]. Kolejnym krokiem jest Gaming Control Board Curaçao — regulator wskazany w licencji operatora.

kontoCzy muszę podawać numer PESEL, żeby dostać kopię swoich danych?+

Napisz na [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię, sprostowanie czy usunięcie danych. Odpowiedź trafia na adres e-mail z rejestracji, zwykle w ciągu czterech godzin. Przy usuwaniu pamiętaj, że część danych trzeba zachować ze względu na przepisy hazardowe.

Vivajack Casino — eskalacja sprawy

Gdy negocjacje z supportem dobiegają końca

Po lekturze wiesz, gdzie trafia reklamacja, kto ją rozpatruje i gdzie szukać dalszej drogi.

Gdy sprawa dopiero się zaczyna

Opisujesz sprawę supportowi przez czat, telefon lub e-mail. Konsultant zbiera fakty i sprawdza, czy problem da się rozwiązać od razu.

Uzasadnienie na piśmie

Odpowiedź przychodzi po analizie zgłoszenia. Jeśli decyzja budzi zastrzeżenia, prosisz o uzasadnienie na piśmie — bez ponownego opowiadania historii.

Ponowne rozpatrzenie sprawy

Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie sprawy przez przełożonego. Kolejna analiza obejmuje te same dowody i Twoje zastrzeżenia.

Złóż skargę do regulatora

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, organu licencyjnego operatora, opisując przebieg reklamacji i jej skutek.